分類コード 現象 解決方法
未設置
[手動インストール版のインストール方法]
  1. (1) 手動インストール版をダウンロード KOS_Setup.exe をクリック
  2. (2) ダウンロードした KOS_Setup.exe を開く
  3. (3) 「このアプリがデバイスを変更することを許可しますか？」というポップアップが
  4. 表示されたら、[はい] をクリック
  5. (4) 「Kings Online Security のインストールを開始します」画面が表示されたら、
  6. [インストール] をクリック
  7. (5) 「続行するにはすべて終了ボタンを押してください」画面が表示されたら、
  8. [すべて終了] をクリック
  9. (6) 「Kings Online Security のインストール完了」画面で [完了] をクリック
  10. (7) インターネットのリフレッシュ (F5)
未設置
[未インストールのチェックと解決方法]
  1. 1. 1544-1014有線問い合わせ
  2. 2. 手動での解決方法
  3. (1) タスクマネージャー > 詳細または詳細情報タブ > プロセスの確認
  4. (KOSSvc.exe、KOSinj.exe、KOSinj64.exe)
  5. (2-1) [KOSSvc.exe が存在しない場合]
  6. タスクマネージャー > サービス > KOS_Service 停止 > 右クリック > スタート
  7. (2-2) [KOSinj.exe / KOSinj64.exe が一時停止した場合]
  9. Cドライブ > Program Files (x86) > Kings Online Security > KOSinj > 右クリック > 管理者権限で実行
  10. (2-3) [KOSinj64.exe が存在しない場合]
  11. 「ターボクリーナー」ウィルス対策ソフトを削除した後、パソコンを再起動
  12. (3) [設置中に停止する場合]
  13. 「Rav Endpoint Protection」ウィルス対策ソフトを削除した後、コンピュータを再起動
入力異常
[未入力、代表値入力、別の値入力]
  1. 1. 1544-1014有線問い合わせ
  2. 2. 手動解決方法
  3. (1) キーボード入力に影響を与えるプログラム(KVMなど)削除
  4. (2) ハンコム入力機IME変換:作業表示列右端に「ガ」表示マウス右ボタンクリック - Mivoft入力器クリック
  5. (3) 無限洞時入力(N-key rollover)機械式キーボード使用時N-key rollover機能 off」
入力異常
[パスワード入力欄に入力不可]
(1) キーボードを使用した直接入力
(2) Windows標準のスクリーンキーボード入力
(3) コピー＆ペーストを使用した入力
(4) キーボードを押さなくてもキー入力が自動で発生
  1. Windowsに韓国語言語パックをインストール後、再起動
  2. (1)Windowsで［設定］メニューを開く
  3. (1-1) ［時刻と言語］-［言語と地域］項目へ移動
  4. (2) 優先する言語］の［言語の追加］をクリック
  5. (3)［韓国語］を検索後、［インストール］をクリック
  6. (4) インストール完了後、PCを再起動
  7. 問題が繰り返し発生する場合は、k@kings.co.kr宛てにメールでお問い合わせください
  8. Windows 用言語パックの設定方法の詳細を見る
エラーコード
[Error Protection Failed, KOS5003]
未対応ブラウザを使用
  1. Edge、Chrome ブラウザの使用を推奨
エラーコード
[KDF0011]
(1) 他ワクチンセキュリティプログラムと衝突(360SSSec SS)
(2) ハードディスク容量不足
(3) DigiCert認証書署名損傷
(4) 使用中のパソコンアカウントが管理者権限がない場合
  1. (1) 他ワクチンセキュリティプログラム削除(360 secity)後、コンピューター再始動
  2. (2) パソコン整理またはフォーマットを通じた容量確保
  3. (3) DigiCert認証書署名損傷時に解決法を見る
  4. (4) インターネットブラウザ マウス右ボタンクリック >管理者権限で実行
エラーコード
[KDF0002]
重要ファイル（kdfhok.dll）が削除された場合
  1. (1-1) windows + R>実行検索ボックスに> system32>フォルダを開く> kdfhok.dllをコピー
  2. (1-2) windows + R > 実行検索ボックスに > syswow64 > フォルダを開く > kdfhok.dll 貼り付け+
  3. (2) HTS 終了後再起動
エラーコード
[KDF0004]
他のウイルス対策セキュリティプログラムとの衝突(360 Security)
  1. - コントロールパネル >セキュリティプログラム(360SSS)削除
エラーコード
[KDF0005]
「このアプリがデバイスを変更するように許可されますか？」で
拒否クリック
  1. - 再起動 > 「このアプリがデバイスを変更することを許可しますか？」というポップアップが
  2. 表示されたら、[はい] をクリック
エラーコード
[KDF0003, KDF0010]
(1) PCの性能不足（CPU、メモリ等）
(2) （保険会社のサイトを利用する場合）プロセスが複数作成されている場合
    (1) (2)
  1. (1) 再起動の推奨、PCの点検およびアップグレードの推奨
  2. (2) キーボードセキュリティの手動インストール：手動インストール版[KOS_Setup.exe]をインストール後（コンピュータの再起動）
エラーコード
[KDF0009, KDF1001, KDF2001, KDF2002]
キーボードセキュリティプログラムの破損
  1. - キーボードセキュリティの手動インストール：手動インストール版[KOS_Setup.exe]をインストール後（コンピュータの再起動）
エラーコード
[KOS2002]
PCの地域設定エラーにより韓国語が文字化けする問題が発生
  1. - Windows 10：コントロールパネル > 時計と地域 > 国または地域 > 管理者オプション > システムロケールの変更
  2. > 現在のシステムロケールを「大韓民国」に設定
  3. - win11 : 設定 > 時刻と言語 > 言語と地域 > 既定の言語設定 > 管理者オプション
  4. > システムロケールの変更 > 現在のシステムロケールを「大韓民国」に設定
エラーコード
[KOS4004]
  1. (1) キーボードセキュリティの手動インストール：手動インストール版[KOS_Setup.exe]をインストール後（コンピュータの再起動）
エラーコード
[KDF0009, KDF1001, KDF2001, KDF2002]
キーボードセキュリティプログラムの破損
  1. - キーボードセキュリティの手動インストール：手動インストール版[KOS_Setup.exe]をインストール後（コンピュータの再起動）
  2. (2) 社内または個人PCのセキュリティプログラムでブロックされた場合の例外処理
  3. (3) 1544-1014 電話問い合わせ
エラーコード
[KOS1001]
  1. - 1544-1014 電話問い合わせ

エラー内容 解決方法
[SmartScreenフィルター画面]
Microsoft（MS）は2024年8月からSmartScreenフィルターを強化しました。
[Microsoftのお知らせ]
https://learn.microsoft.com/ko-kr/security/trusted-root/program-requirements
* SmartScreenフィルターの警告を解除する方法はありますか?
ユーザーのPCの個別設定でSmartScreenフィルター機能を解除できます。
または、MSで評判が構築されると解除されます。
  1. 1. ユーザーはその実行ファイルを確認し、[実行]かどうかを選択する必要があります。
  3. または
  4. 2. ユーザーPCの個別設定方法（Smart Screenの解除方法）
  5. ⑴ [ Windows ] 設定 > プライバシーとセキュリティ > Windows セキュリティ >
  6. Windows セキュリティを開く > アプリとブラウザーのコントロール > 評判ベースの保護設定 > アプリとファイルの検査 / Microsoft Edge 用 Smart Screen / Microsoft Store アプリ用 Smart Screen をオフにする
  7. ⑵ [ Edge ] ツール > 設定 > 個人情報、検索及びサービス > セキュリティ >
  8. Microsoft Defender SmartScreenをオフにする
  9. ※ ユーザーPCでSmart Screen機能をオフにすると、悪意のあるプログラムなどにさらされることがあります。
  10. ※ 会社、機関は、その組織の担当者（PC、IT、情報保護）と協議してください。
  11. ユーザーPCの個別設定方法を見る
[エラーコード : KOS-5002]
⑴ ERROR_PROTECTION_FAILED エラーが発生した場合
  1. ⑴ キーボードセキュリティ手動インストール：手動インストールファイル
  2. [KOS_Setup.exe] インストール後（再起動）
  3. ⑵ Edge、Chrome、FireFox ブラウザの使用を推奨
  4. ⑶ 「Avast Secure Browser」の代わりに、Chromeブラウザを使用する
  6. ⑷ インターネットキャッシュを空にしてアクセス
Windowsセキュリティアップデートを推奨
※ Windows 10以降のオペレーティングシステム（OS）の使用をお勧めします。
▶ Windows 7 SP2（サービスパック2）以上

※ お使いのOSは [ ] です。

  1. Windowsセキュリティの更新方法
  2. ⑴ Windows 10, Windows 11
  3.     : 設定 - >アップデートとセキュリティ - >アップデートの確認
  4. ⑵ Windows 8.1
  5.     : コントロールパネル - > Windowsアップデート - >アップデートの確認
  6. ※ 最初のアップデートは時間がかかり、リブートに2回以上必要

※ Windows 7ユーザーの場合

  - 2020年1月14日、MSではWIndows 7のサポートを終了しました。

  - すぐに交換やアップグレードが難しい場合は、少なくともWindows 7 Service Pack 2以上のアップデートをお勧めします。

Windows 7ユーザーならぜひ!!確認してください。

※ Windows XPユーザーの場合

  - 最新のOSをインストールするか、コンピュータのアップグレードをお勧めします。  /   「Windows XP」とは？ / 「Windows XP」アップデートMSサイト

※ Windows 8のサポートは

  - Microsoftは2016年1月12日に終了し、Windows 8.1のサポートは2023年1月10日に終了します。   /   MS公式ガイドを見る
Webサイトの利用中に障害や症状が発生した場合
2つ以上のWebブラウザを使用することをお勧めします。
  1. ⑴ Chromeでできない場合はIEで再試行
  2. ⑵ IE でダメならクロムなど他のウェブブラウザでも再試行
  4. Google Chromeをダウンロードする

※ 2022年6月15日、マイクロソフト（MS）はIE 11 Webブラウザの公式サポートを終了しました。

- テクニカルサポートが終了すると、IE 11はハッキングなどの脅威にさらされやすいなど、セキュリティに脆弱になる可能性があります。

- IEユーザーは、最新のWebブラウザであるエッジ、Chromeなどのブラウザを使用することをお勧めします。

- IE 11 サポート終了による MS お知らせ内容を見る
「サインインコリア」で共同証明書のパスワードを入力できない場合
⑴ 共同証明書の更新、再発行、管理時に発生する場合
⑵ 他のサイトでも同じ症状が発生した場合
  1. ⑴ あなたのPCは です。
  2. ⑵ 使用しているブラウザのBitがPCと同じBitであることを確認する必要があります。
  3. ⑶ PCとブラウザのBitが異なる場合は、ブラウザの再インストール後
  4. （ブラウザ終了後に再実行） サイトに再接続します。
  5. ブラウザBitを確認する
[エラーコード : KDF2001]
キーボードセキュリティプログラムがインストールされていません（kdfinj.dllの整合性）
  1. ⑴ HTS実行時のセキュリティ警告メッセージ「実行」をクリック
  2. ⑵ キーボードセキュリティ手動インストール：手動インストールファイル[KOS_Setup.exe]インストール後（再起動）
[エラーコード : KDF0002]
キーボードセキュリティが正常に実行されない
  1. HTSを終了して再起動
  2. 老朽化したPCの場合、CPUとメモリ使用率の超過で実行できない
  3. ⑴ Ctrl+Shift+Esc 同時タッチしてタスク管理者を実行
  4. ⑵ HTS 実行時のパフォーマンスタブの使用率を確認（PC点検または交換が必要）
  5. ⑶ C:\Windows\System32 内の kdfhok.dll ファイルを
  6. C:\Windows\SysWOW64 にコピー
[エラーコード : KDF0003, KDF20001]
「McAfee社内セキュリティ」を使用する場合
  1. 初回インストールの進行時に適用
  2. ⑴ インターネットブラウザ右クリックして「管理者権限で実行」をクリック
  3. ⑵ 該当プログラムを右クリックして「管理者権限で実行」をクリック
[エラーコード : KDF0003 キーボードセキュリティプログラムエラーコード]
⑴ キーボードセキュリティが繰り返し遮断および終了する場合（マルウェアまたはユーティリティ）
⑵ 他のセキュリティツールと衝突する場合
⑶ PCのCPU負荷が高い場合
  1. ⑴ ⑴キーボードセキュリティ手動インストール：手動インストールファイル
  2. [KOS_Setup.exe]インストール後（再起動）
  3. ⑵ CPU使用率の確認
  4. ⑶ ワクチンでキーボードセキュリティ遮断モジュールかどうか確認して
  5. ブロックされている場合の例外処理
  6. （次のクリーナー、プロセスクリーン、カスペルスキーなど海外ワクチン）
  7. ⑷ 問題繰り返し発生時にリモートサポートが必要
[インストールエラー：インストールプログラム約80％進行後のインストール失敗]
キーボードセキュリティインストールプログラムを実行した後、
「インストールはキャンセルされました」と出てくる場合
  1. ⑴ フォルダ権限の追加と変更
  2. フォルダ権限の設定方法を見る
  3. ⑵ 海外セキュリティプログラム終了後の手動インストール
[入力時に ababab または 121212 または ****** 値出力される場合]
⑴ ⑴ハングルとコンピュータ「下アハングル」ユーザーPCの場合
⑵ 機械式キーボードを使用する場合
  1. ⑴ MS MS 基本 IME 入力機で復旧
  2. ハンコム入力の変更方法を見る
  3. ⑵ 機械式キーボードのNキー（無限同時入力）またはマクロを無効にする
  4. ⑶ 「デッキキーボード」をご使用の場合「デッキキーボード」ホームページ資料室の
  5. マニュアル参照
  6. 「デッキキーボード」ホームページのマニュアルを見る
  7. ⑷ 問題繰り返し発生時にリモートサポートが必要
[セキュリティモジュールの衝突]
AVAST Anti-Virus : "Kings.nefficient.co.kr" または
「kdfinj.dll」をブロックしている場合
  1. ⑴ ウェブサイト(kings.nefficient.co.kr)検査例外処理
  2. : Avastの実行 - リアルタイム処理 - Web監視 - 詳細設定 - 例外でURLを登録する
  3. ⑵ セキュリティモジュール(kdfinj.dll) 検査例外処理
  4. : Avastの実行 - 環境設定 - 例外 - プログラムフォルダの登録
[韓国語/英語変換障害]
アイピンまたは本人認証で韓国語/英語変換不可
  1. ⑴ スタートメニュー - >プログラムとファイル検索ウィンドウにCTFMONを
  2. 入力した後、上部のctfmon.exeを実行する
[ブルースクリーン]
ブルースクリーンダンプの作成後、管理者にメール（管理者にメールを送信する）に送信
ブルースクリーンダンプの生成方法を見る
  1. ⑴ HTSで発生した場合：Windows 7、Vistaの場合、HTS属性
  2. - 互換性チェック解除を確認
  3. ⑴ キーボードセキュリティ手動インストール：手動インストールファイル
  4. [KOS_Setup.exe] インストール後（再起動）
[ブルースクリーン、PCダウン：2018年1月以降OS]
インテルCPU meltdown脆弱性関連のMSパッチ互換
⑴ 発生OS：Windows 7（32bit）またはWindows 8（32bit）
発生キーボードタイプ：PS/2タイプキーボードの場合
(MS OSアップデートKB4088875パッチ以降:2018.03.14)
⑵ 発生OS：Windows 7（64bit）またはWindows 8、8.1（64bit）
発生キーボードタイプ：PS/2タイプキーボードの場合
(MS OSアップデートKB4056897パッチ以降:2018.01
  1. 以下の手順で対処を進める
  2. ⑴ 再起動の進行
  3. ⑵ 手動インストールファイル[KOS_Setup.exe]をクリックしてダウン
  4. ⑶ ダウンロードしたファイルの実行
  5. ⑷ 正常動作確認
  6. ※ 手続き進行完了後も問題があればtocplus 相談窓口または
  7. 技術支援センターにお問い合わせ
  8. : 1544-1014, 管理者にメールを送信する
[KDF-DAC], [KDF-DUC], [DETECT_USBPORT_CHANGED]
⑴ USBポートを監視するものがある場合（マルウェアまたはユーティリティ）
⑵ 他のセキュリティツールと衝突する場合
  1. ⑴ 手動インストールファイル[KOS_Setup.exe]でインストールし、再起動後該当サービス
  2. ⑵ 問題繰り返し発生時にリモートサポートが必要
[PC点検案内]
※ OSインストール後2～3年以上経過したパソコンは、点検をお勧めします。
○ 専門業者（専門家）の利用を推奨（→右側[PC点検業者案内]を参照）
○ OSのアップグレード、再インストール、またはアップデート
○ ハードディスクSSDに交換（性能向上に役立つ）
   (注 : SSDの種類と特性
          マイコンピュータSSDの寿命を調べる方法） )
○ ハードディスクのデータ復旧
○ ハードディスクの寿命
  1. 【PC点検業者案内】
  2. ▷ ネイバーPCチェック検索
  3. ▷ サムスン電子サービス
  4. ▷ LG電子サービス
  1. [ポータルサイト検索：PC/ノートブック]
  2. ▷ PC購入ノート
  3. ▷ ノートブック購入ノート
※ [PC点検/購入案内]についての内容は単純勧告および注意事項ですので、選択はユーザーの状況に応じて決定し、これに対する決定もユーザー責任にあることをご了承ください。